카카오, 비장의 카드 '카나나'를 꺼내 들다

카카오 세계에도 드디어 AI가?

🌟 카나나, 화려한 등장: 지난 8일, 카카오의 대화형 인공지능(AI) 서비스 '카나나'가 모습을 드러냈습니다. 비공개 베타 서비스(CBT) 첫날에만 4,800여 명의 이용자가 몰릴 정도로 관심이 뜨거웠는데요. 카카오는 이용자의 피드백을 수렴한 다음, 약 3주마다 정기적인 업데이트를 통해 서비스 품질을 향상할 예정입니다.

🫂 나나와 카나의 합작: 카나나에서는 개인 AI 메이트인 '나나'와 그룹 AI 메이트인 '카나'가 일상 및 업무에 도움을 주는 메이트로 활약합니다. 나나는 개인 채팅방과 그룹 채팅방에 모두 존재하는 서비스로, 이용자와 나눈 대화와 정보를 기반으로 개인화된 답변을 제공합니다. 오픈AI의 챗GPT처럼 말이죠. 반면, 카나는 이용자가 속한 그룹 채팅방에서 그룹 간 대화를 요약하고 모임 일정 및 장소 정하기 등의 기능을 수행합니다.

👵 할머니 같은 친구가 돼줘: 초개인화 기반인 카나나에서는 어떤 말투로 답변을 받을지도 고를 수 있습니다. 대화 지침을 고르는 페이지에서 △ 할머니 같은 △ 친구 같은 △ 전문가 같은 등의 컨셉을 직접 설정하는 건데요. 가령 여행 일정을 짜야 하는 집단 채팅방에서는 '플래너 같은' 말투를 설정하면 보다 분석적인 말투의 답변을 받을 수 있죠.

바이트 에디터가 직접 카나나를 사용해 보니…

✌ 카카오톡과 카나나는 별개: 카나나 CBT를 위해선 별도의 카나나 앱을 내려받아야 합니다. 카카오 계정으로 로그인하면 곧바로 이용자의 정보가 넘어가 별다른 설정을 할 필요는 없었는데요. 나나와 카나의 대화 스타일을 설정한 후, 에디터가 직접 카나나를 이용해 봤습니다.

🚶 느리지만 자세하게: 먼저, 나나에게 수학 문제 풀이나 근처 맛집 추천 등 간단한 질문을 던져봤습니다. 보통 3~5초 내로 답변을 마쳤고, 길게는 15초가량 걸렸습니다. 여느 생성형 AI보다는 조금 느린 수준이죠. 자세하고 풍성한 설명 덕분에 답변을 이해하는 데 큰 불편함은 없었습니다. 근처 맛집 추천은 카카오맵으로, 길 찾기와 교통 정보는 카카오내비로, 모임비 정산은 카카오페이로 바로 이동할 수 있도록 연동한 점이 카나나의 장점으로 꼽힙니다. '슈퍼앱'으로의 진화를 꿈꾸는 카카오의 전략이 엿보이는 지점이었죠.

📚 카나나에게 문학성이?: 생성형 AI에 감정을 담았다는 소개가 어울리는지 직접 확인하기 위해 비교군으로 꼽히는 챗GPT와 카나나에 "드라마 <폭싹속았수다>에서 '몸이 고되면 마음이 엄살 못해'라는 대화가 나와. 어떤 의미인 거 같아?"라고 물었습니다. 먼저 챗GPT는 해당 대사를 표준어로 풀어 정확한 해석을 전하는 반면, 카나나는 등장인물과 시청자가 느끼는 감정을 중심으로 사례를 들어 설명했습니다. 추가 대화를 유도하는 마지막 부분에서도 차이를 보였는데요. 챗GPT는 해당 대사를 이용해 만들고자 하는 결과물에 관해 물었다면, 카나나는 해당 대사에 대해 질문한 이유를 물으며 감정적인 대화를 이어갔죠.

카카오, 카나나를 성장 동력으로?

😏 카나나, 나쁘지 않네: 카나나 CBT에 참여한 이용자들은 전반적으로 긍정적인 평가를 내놨습니다. 12일 오전, 구글 플레이와 애플 앱스토어에서의 카나나 평점은 각각 4.3점, 4.7점을 기록했는데요. 대부분 집단 채팅방에서 AI를 이용할 수 있는 점을 장점으로 꼽았습니다. 하지만 일부 이용자는 "2002년에 개발된 '심심이'와의 차이를 모르겠다" "카카오톡과 별개의 앱이라 아쉽다" "최신 정보가 부족하다" 등의 부정적 후기를 남기기도 했죠.

🤖 카카오 독자 기술은 아니야: 카나나는 카카오의 독자적 기술이 아니라 오픈AI의 도움을 받은 서비스라는 점도 주목해야 합니다. 양 사는 작년 9월부터 AI 서비스 대중화를 목표로 기술, 서비스, 사업 등 다양한 범위에서 협력 방안을 논의했고, 카카오 서비스에 오픈 AI의 API를 활용하기로 약속했습니다. 카나나는 카카오 자체 언어모델에 오픈AI 모델을 함께 입힌 서비스인 것입니다.

💭 카카오의 꿈은 크다: 카카오는 이번 CBT 이후, 카나나의 보완점을 개선해 올해 안에 정식 버전으로 출시할 계획입니다. 여기서 그치지 않고 다양한 AI 메이트 서비스와 AI 기반 생성형 검색 서비스도 준비 중인데요. 오픈AI와의 협력도 계속될 예정입니다. 오픈AI가 기술력으로 AI 모델을 전담하면, 카카오는 이용자 경험에 대한 노하우를 활용해 소비자 대상의 에이전트 AI 개발을 향해 나아갈 방침이죠.