토스뱅크 엔화 반값 환전 사고, 무슨 일이래?

7분 만에 터진 100억 원대 손실

💹 엔화가 반값에 팔렸다: 지난 10일 오후 7시 29분부터 약 7분간 토스뱅크 앱에서 황당한 사고가 발생했습니다. 엔화 환전 시 100엔당 472원대 환율이 적용된 건데요. 당시 정상 환율은 100엔당 934원 수준이었으니, 말 그대로 반값에 엔화가 팔린 셈이죠. 낮은 가격에 자동 매수를 신청해 둔 이용자들이나 급락 알림을 받고 접속한 고객들이 실제로 이 가격에 엔화를 구매했습니다.

⚠️ 내부 점검 중 환율 오류: 토스뱅크는 내부 점검 과정에서 일시적으로 잘못된 환율이 적용됐다고 밝혔습니다. 외부 기관의 환율 데이터를 받아 중간값을 환율로 정하는데, 이 중간값을 산정하는 과정에 문제가 생겼다는 겁니다. 토스뱅크는 문제를 인지한 뒤 엔화 환전 거래를 일시 중단했고, 오후 9시께 거래를 정상화했습니다.

💸 손실 규모 100억 원대 추산: 토스뱅크는 해당 사고로 입은 손실 금액을 100억 원대로 추산 중입니다. 7분 만에 수백억 원의 거래가 몰리면서 큰 손실을 보게 된 건데요. 이에 금융감독원은 11일 토스뱅크의 환전 오류 발생 원인과 피해 규모 등을 확인하기 위한 현장점검에 착수했습니다.

거래 취소하고 엔화 회수한다

📜 전자금융거래법 적용: 이튿날인 11일, 토스뱅크는 오류 발생 기간에 이뤄진 거래를 취소하고 판매한 엔화를 회수한다고 밝혔습니다. 잘못 표기된 환율로 진행된 거래는 취소되고, 고객이 보유한 엔화는 회수되며 매수에 사용된 원화는 환불 처리되는데요. 작년 2월 하나은행에서 베트남동이 정상 환율의 10분의 1에 고시되는 오류가 발생했을 때도 전자금융거래법에 따라 해당 거래가 모두 취소된 바 있습니다. 

💰 이미 사용했다면?: 만약 회수 대상인 엔화가 이미 카드 결제나 송금, 출금 등으로 사용된 경우에는 해당 고객의 토스뱅크 외화통장 혹은 원화 통장 잔액에서 출금됩니다. 원화 계좌에서 출금할 경우 100엔당 929.06원의 환율이 적용되는데요. 토스뱅크는 계좌 잔고가 부족한 고객에겐 푸시알람이나 전화 등으로 관련 사항을 안내하고 자진 반환 협조를 구할 예정이죠.

🎁 4만 명에 1만 원 보상: 한편, 토스뱅크는 오류 발생 기간 동안 엔화 환전 거래를 한 고객 4만여 명에게 1만 원씩 지급하기로 했습니다. 토스뱅크는 고객 공지를 통해 "오류로 겪으신 불편에 대해 죄송한 마음을 담아 1만 원 혹은 1만 원 상당의 상품권을 보내드릴 예정"이라고 밝혔는데요. 통장으로 현금을 받기 어려운 경우 같은 금액의 상품권이 지급됩니다.

반복되는 디지털 금융사고, 신뢰는 어디로

🚨 잇따르는 팻핑거 사고: 금융권에서 이른바 '팻핑거'(fat finger) 전산사고가 잇따르면서 제도 개선 필요성이 커집니다. 지난달에는 가상자산 거래소 빗썸이 행사 당첨금 62만 원을 지급하려다 단위를 '원'이 아닌 '비트코인'으로 잘못 입력해 61조 원 규모의 사고가 발생하기도 했는데요. 사람의 실수가 곧바로 문제로 이어지지 않도록 내부 통제 시스템의 취약점을 점검하고 이를 개선해야 한다는 지적이 이어집니다.

⚖️ 이렇게 취소하면 안 돼: 한편, 거래 취소 조치의 적절성을 두고도 논란이 불거집니다. 일부 고객들은 정상 거래를 은행이 사후적으로 취소하는 것은 사유재산권 침해라고 반발하는데요. 금융권에서도 과거 하나증권의 10분의 1 가격은 누가 봐도 명백한 오류지만, 절반 수준 가격은 취소 조항 적용이 가능한지 따져볼 여지가 있다는 입장이죠.

🔍 만 원으로 퉁치자고?: 1만 원 지급 보상안을 두고도 문제 제기가 나옵니다. 문제에 대한 보상이라기보다는 성의 표시 차원의 위로금에 불과한 데다가, 수십만 원을 환전한 고객과 수천만 원을 쓴 고객이 동일한 보상을 받게 되는 문제가 발생한다는 지적인데요. 보상액 선정 기준도 불분명해 여론을 잠재우기 위한 보여 주기 식 대응이 아니냐는 불만 섞인 목소리도 들립니다.