토스뱅크, AI 에이전트로 카드 상담 30초 단축
2026.10.07
인공지능
토스뱅크, AI 채팅 에이전트 도입으로 상담 시간 단축
11:21 발행
- 토스뱅크가 카드 배송 문의와 분실신고 등을 대화로 처리하는 'AI 채팅 에이전트'를 도입했습니다.
- 토스뱅크는 생성형 AI가 자연어와 맥락을 이해해 상담하는 방식으로 처리 시간이 평균 30초 안팎으로 줄었다고 설명했습니다.
- 카드 배송 현황, 결제 거절 사유, 분실신고 등 긴급·다빈도 업무에 AI 에이전트가 최우선으로 적용됩니다.
