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토스뱅크, 자체 상담 시스템 도입으로 효율 개선

2026.05.22

토스뱅크, 자체 상담 시스템 도입으로 효율 개선

은행 · 인공지능

토스뱅크, 자체 개발 상담 지식 시스템 '헬프닥스' 도입

09:16 발행

토스뱅크는 상담사의 정보 검색 속도와 답변 일관성을 높이기 위해 자체 개발한 지식 관리 시스템 '헬프닥스'를 도입했습니다.
시스템 도입 후 평균 상담 처리 시간이 10.5% 줄고 고객 대기 시간이 60% 감소하는 등 응대 효율이 크게 개선되었는데요.
향후 이 시스템을 기반으로 AI 상담 에이전트를 구축해 상담 자동화와 금융소비자 보호 수준을 동시에 높여나갈 계획입니다.

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