중립
KB증권, AI 소비자보호 시스템 확대
2026.09.07
인공지능 · 증권
KB증권, AI 소비자보호 시스템 판매·민원 전 단계로 확대
09:16 발행
- KB증권이 금융상품 판매 현장의 실시간 점검부터 사후 민원 관리까지 AI 기반 소비자보호 시스템의 적용 범위를 확대합니다.
- 해당 시스템은 지난 7월 공모펀드 가입 고객 대상으로 도입된 뒤 랩어카운트까지 확대되며, 고객이 영업점을 떠나기 전 필수 안내 사항 전달 여부를 AI가 확인합니다.
- KB증권은 민원 접수부터 분석·대응까지 자동화하는 서비스를 운영 중이며, 향후 고객 접점 시스템 전반에 AI 분석 체계를 추가로 연결할 예정입니다.
