중립
SKT, 고객 감정 반영한 UX 라이팅 가이드 적용
2026.10.06
이동통신
SKT, 고객 감정 고려한 UX 라이팅 가이드 및 AI 에이전트 도입
15:51 발행
- SK텔레콤이 고객이 이해하기 쉬운 우리말과 서비스 이용 감정을 고려한 UX 라이팅 가이드를 개발해 실무에 적용합니다.
- SKT는 서비스 이용 과정에서 고객이 느끼는 감정의 흐름을 살피는 고객 감정 지도를 가이드에 도입했습니다.
- SKT 구성원은 자체 개발한 AI 에이전트 소통이를 활용해 고객 안내 문구를 실시간으로 검토하고 수정 표현을 제안받습니다.
이동통신
SKT, 한글날 앞두고 고객 안내문구 UX 라이팅 가이드 적용
10:56 발행
- SK텔레콤이 한글날을 앞두고 고객이 이해하기 쉬운 우리말과 감정을 고려한 'UX 라이팅 가이드'를 마련해 실무에 적용한다고 밝혔습니다.
- SK텔레콤은 고객의 실수를 지적하기보다 해결 방법을 안내하는 표현을 권장하는 '고객 감정 지도'를 도입했습니다.
- 자체 개발한 AI 에이전트 '소통이'가 고객 안내 문구의 적절성과 이미지 속 위험 요소를 실시간으로 점검합니다.
