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카카오뱅크, 전화상담 3년 연속 우수기업
2026.09.15
은행
카카오뱅크, KS-CQI 전화상담 3년 연속 우수기업 선정
09:37 발행
- 카카오뱅크가 한국표준협회 주관 '2026 KS-CQI 콜센터품질지수' 조사에서 인터넷전문은행 중 유일하게 전화상담 부문 3년 연속 우수기업으로 선정됐습니다.
- 카카오뱅크는 24시간 상담챗봇과 맞춤형 ARS 등 비대면 상담에 인공지능 기술을 적용해 전체 문의의 70% 이상을 자동 처리하는 성과를 거뒀습니다.
- 신설된 채팅상담 부문에서도 우수기업으로 선정되었으며, 협력사와의 파트너십을 기반으로 '공감역량강화 프로젝트'를 운영하며 상담 역량을 강화하고 있습니다.
