중립
LG유플러스, 2030년 AI 상담센터 구축
2026.09.30
인공지능
LGU+, AI로 상담 대기 47초→5초 단축…2030년 AICC 시장 공략
11:28 발행
- LG유플러스는 자체 고객센터에 AI 기술을 적용해 상담사 연결 대기시간을 2년 전 47초에서 5초로 약 90% 줄였다고 설명했습니다.
- AI 콜봇과 챗봇은 요금 조회나 서비스 가입 등 업무를 담당하며, 현재 연간 약 800만건의 고객 문의가 이를 통해 처리되고 있습니다.
- LG유플러스는 자체 고객센터 운영 경험과 AI 기술을 결합한 '인소싱 AICC'를 앞세워 2030년까지 상담 대기시간이 없는 'AI 네이티브 컨택센터'를 구축합니다.
