중립
현대홈쇼핑, AI 챗봇 도입으로 콜센터 우수기업 선정
2026.09.15
유통 · 인공지능
현대홈쇼핑, AI 챗봇 도입으로 콜센터 품질 우수기업 선정
14:23 발행
- 현대홈쇼핑이 한국표준협회가 주관한 '2026년 한국 콜센터 품질지수' 조사에서 TV홈쇼핑 부문 우수기업으로 선정됐습니다.
- 현대홈쇼핑은 생성형 AI 기반 상담원 전용 챗봇을 도입해 고객 문의에 필요한 정보를 실시간으로 제공하며 CS 시스템을 고도화했습니다.
- 고령층 고객의 이용 편의성 강화를 위해 자동응답시스템 음성 안내 속도를 늦춘 '느린 말 서비스'도 함께 운영합니다.
